GARANZIE
1. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da PelletDiscount sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia tutela il cliente in caso di difetti di conformità del prodotto acquistato rispetto al contratto di vendita.
La durata della garanzia legale è di 24 mesi dalla data di consegna del bene. Il difetto deve essere comunicato entro 2 mesi dalla scoperta.
Il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto non conforme, oppure – nei casi previsti dalla legge – a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
2. Esclusioni
La garanzia non copre:
- Danni causati da uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto
- Danni derivanti da conservazione in ambienti umidi o non idonei
- Danni causati da interventi o modifiche non autorizzate
- Naturale deterioramento del materiale dovuto al tempo o alle condizioni d’uso
In particolare, per la legna da ardere, eventuali differenze di colore, forma o dimensione rientrano nelle normali tolleranze naturali del prodotto e non costituiscono difetto di conformità.
3. Modalità di richiesta assistenza
Per usufruire della garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti Pellet Discount all’indirizzo e-mail assistenza@pelletdiscount.it, indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto riscontrato
- Fotografie o video del prodotto, se disponibili
Il nostro servizio di assistenza valuterà la richiesta e comunicherà le istruzioni per il ritiro o la sostituzione del prodotto, a spese del venditore nei casi coperti dalla garanzia legale.
4. Garanzia commerciale (se applicabile)
Oltre alla garanzia legale, Legna e Pellet 24 può offrire, per alcuni prodotti selezionati, garanzie commerciali aggiuntive che estendono o integrano la copertura standard. Le condizioni di tali garanzie saranno indicate nella scheda prodotto o nella documentazione allegata all’articolo acquistato.
5. Assistenza post-vendita
Pellet Discount assicura un servizio clienti dedicato per ogni esigenza relativa a manutenzione, stoccaggio o utilizzo corretto della legna da ardere. Per qualsiasi domanda o segnalazione, è possibile contattare: assistenza@pelletdiscount.it – Tel. +39. Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 15:00.